TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a WAK seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, respeitando as condições abaixo e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS WAK
Se não serviu ou não era o que você esperava, você pode solicitar a troca em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, a WAK enviará, em até 2 dias úteis, as orientações e, quando aplicável, a autorização de postagem para devolução do produto.
Com a autorização de postagem, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser enviado:
- Na embalagem original;
- Com a etiqueta original fixada ao produto;
- Com todos os acessórios enviados originalmente;
- Sem sinais de lavagem, alterações ou modificações;
- Sem odores, manchas ou qualquer indício de uso;
- Em perfeitas condições.
Após o recebimento, o produto passará por análise da nossa equipe.
Caso não esteja de acordo com as condições acima, a WAK poderá recusar a troca e o produto será reenviado ao cliente.
APROVAÇÃO DA TROCA E CRÉDITO
Após o recebimento e aprovação do produto, será disponibilizado, em até 2 dias úteis, um cupom de troca correspondente ao valor efetivamente pago pela peça devolvida.
O cupom poderá ser utilizado em uma nova compra no site da WAK e terá validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
O cupom de troca poderá ser utilizado uma única vez.
Pedidos realizados com cupom/voucher de troca não serão elegíveis a brindes vinculados a campanhas promocionais, salvo quando expressamente informado pela WAK.
TROCA DE PRODUTO JÁ TROCAD0
Cada pedido terá direito a uma única troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente.
Após a aprovação da primeira troca e a utilização do respectivo cupom, considera-se encerrado o processo de troca comercial referente ao pedido original.
Dessa forma, produtos adquiridos por meio de cupom ou voucher de troca não poderão ser trocados novamente por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Essa regra não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive em casos de vício ou defeito do produto.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em Outlet, Sale, Live, Black Friday ou outras ações promocionais não participam da política de troca comercial por tamanho, cor, modelo ou preferência, salvo quando a campanha informar expressamente condição diferente.
Essa restrição não afasta os direitos obrigatórios previstos na legislação, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial e os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito.
DEVOLUÇÃO — DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pelo site ou por outros canais de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação, a WAK enviará as orientações e, quando aplicável, a autorização de postagem para devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não terá custos de devolução para o cliente.
Após o recebimento do produto pela WAK, será realizada a conferência da mercadoria.
O reembolso será processado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relativos à compra objeto da devolução, nos termos da legislação aplicável.
O direito de arrependimento também se aplica aos produtos adquiridos em promoções, Outlet, Sale, Live, Black Friday ou outras campanhas promocionais, quando a compra tiver sido realizada à distância e estiver dentro do prazo legal.
PRODUTOS COM DEFEITO
As regras de troca comercial descritas nesta política não substituem nem limitam os direitos do consumidor relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito.
Caso identifique algum problema no produto, entre em contato com a WAK informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial do ocorrido.
O atendimento será realizado de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca, devolução ou informar um possível defeito, entre em contato pelo e-mail:
Informe no contato:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Ao realizar uma compra em nossos canais de venda, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Trocas e Devoluções, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
